Bezoekers van je website zijn op verschillende manier te typeren. De ‘Myers Briggs Type Indicator’ (MBTI) is een goede methode om dit onderscheid te verduidelijk. Op basis van de uitkomsten kan je jezelf dan afvragen wat de verschillende gebruikers van bepaalde pagina’s en functionaliteiten zouden vinden.

Een maandje geleden kwam ik dit artikel tegen op Frankwatching. De MBTI- methode stond nog wel ergens  in mijn geheugen opgeslagen, maar eigenlijk had ik dit niet eerder zo toegepast op een website. De methode wordt vaak toegepast op onderwerpen als teambuilding en people management. De auteur, Raymond Klompsma, beschijft op een hele leuke wijze hoe je het oorspronkelijke model van 16 ‘typen’ kan terugbrengen naar vier. En hoe die vier verschillende typen bezoekers vervolgens op totaal verschillende wijze gebruik kunnen maken van je website.

De achtergrond
Zoals gezegd staat MBTI voor Myers Briggs Type Indicator, een psychologische vragenlijst die de voorkeurswijze van mensen blootlegt. De methode werd in 1962 gepubliceerd door Katharine Cook Briggs en haar dochter, Isabel Briggs Myers. Zij baseerden hun methode weer op de theorieën van Carl Gustav Jung.

The A-team vanuit MBTI oogpunt
Raymond Klompsma beweert dat alle vier de karakters uit The A-team een eigen MBTI typering hebben. En zodra hij die helemaal scherp heeft, wordt het inderdaad een stuk leuker als je jezelf kan afvragen, wat zou B. A. Baracus doen?

Hieronder zijn letterlijke toelichting op de vier karakters uit de serie. En voor de vrouwelijke lezers, hij heeft de vergelijking ook doorgetrokken naar Sex and the City.

B.A. Baracus, je competitieve bezoeker
Wie kent hem niet, de spierbundel met al zijn gouden kettingen en enorme hanenkam. De man die graag met alles – maar vooral met mensen – gooit, op gespannen voet leeft met Murdock en nergens voor terug deinst. Aan de andere kant is hij erg sociaal, drinkt graag melk en heeft vliegangst.

Is dit de bezoeker op je website die je om de tuin leidt met goede marketingpraatjes? Ik denk het niet. Dit zijn mensen die snel en direct op hun doel af gaan. Mensen die graag feiten zien en vooral niet teveel onnodige informatie. Bedenk eens als je een nieuwe functionaliteit aan je website toevoegt: wat zou B.A. hiervan vinden? En voor de Sex and the City liefhebbers, wat zou Samantha doen als ze je website bezoekt?

Face, je humanistische bezoeker
De snelle jongen uit the A-team. Face is altijd op de versiertoer en vindt het erg belangrijk wat andere mensen, met name vrouwen, van hem vinden. Zijn vriend Murdock wordt regelmatig door hem bevrijd terwijl hij zich voordoet als dokter of hoge militair. Hij geniet van de fijne dingen van het leven en zou vrienden kunnen zijn met Sex and the City ster Charlotte.

Face en Charlotte zijn op je website vooral op zoek naar achtergronden. Het zijn mensen die niet snel beslissen en weldoordacht hun keuzes maken. Ze vinden het belangrijk dat mensen ze vertrouwen en verwachten dat ook van jou. Ze zijn op zoek naar informatie over je bedrijf maar ook naar de ervaring van anderen met jou. Het zijn mensen die je raken met emotie en niet met feiten. Houd Face goed in je achterhoofd wanneer je een nieuwe pagina aan je website toevoegt.

Hannibal, je methodische bezoeker
Hannibal is de leider van het team. Hij is de oudste van het stel, rookt altijd sigaren en staat bekend om zijn weldoordachte plannen. Hij is het brein achter het team. Niet voor niets is zijn favoriete slogan: I love it when a plan comes together. In Sex and the City is hij het beste te vergelijken met advocate Miranda.

Hannibal vraagt op je website vooral veel informatie. Hij wil het onderste uit de kan halen en schroomt er niet voor je algemene voorwaarden door te lezen. Na lang wikken en wegen neemt hij zijn beslissing, maar zijn besluit staat dan ook vast. Feiten, feiten, feiten bij voorkeur met bronvermelding. Loop eens door je huidige website en stel je voortdurend de ‘hoe-vraag’. Dat is wat Hannibal namelijk ook doet!

Murdock, je spontane bezoeker
Murdock is de piloot van het team. Met zijn slogan If it has wings, I can fly it!’ is hij de perfecte spontane bezoeker. Vergelijk hem met Carrie uit Sex and the City en een echte impuls aankoper. In de serie is Murdock officieel voor gek verklaard, maar hij is echt niet zo gek als hij zich voordoet. Op deze manier krijgt hij veel dingen voor elkaar die een ander mogelijk niet zou lukken. Murdock is erg loyaal aan de andere leden van het team en ving voor vriend Hannibal zelfs een keer een kogel op.

Murdock op je website is een spontane klikker die voor hij het weet een product besteld heeft. Gewoon omdat het er goed uitzag. Het is ook iemand die als het hem niet bevalt, zo weer weg is. Er zijn immers voldoende andere sites waar hij zijn ding kan doen. Service is belangrijk, net als de volledige experience. Het zijn mensen die moeilijk te binden zijn maar ook erg goede ambassadeurs kunnen zijn.

Credits
Ik denk dat Raymond Klompsma (eigenaar Concept7) de spijker exact op de kop slaat met deze insteek. Afgezien van het feit dat het gewoon leuk is om eens te kijken naar je website vanuit de gedachte van de gebruiker, is het vooral heel nuttig. Als je de MBTI-methode gebruikt bij zaken als User Interaction Design, Usability en functionaliteiten,  zal uiteindelijk de waardering van de klant hoger zijn.

Ik zou iedereen dan ook adviseren om zichzelf de volgende vraag te stellen. Wat zou Murdock (of Carrie) doen op jouw site?

Interessante en leuke links:

• Please understand me, het boek van David Keirsey dat de 16 MBTI typen beschrijft.
• Prison break vs. The A-team, ook de populaire serie Prison Break heeft goed gekeken naar de profielen van de verschillende karakters.
• YouTube, voor iedereen die tijdens het lezen de legendarische woorden ‘If you have a problem, if no-one else can help, and if you can find them, maybe you can hire: THE A-TEAM’ al aan het opsommen was.
• Gratis workshop Usability, waar we de verschillende benaderingen van bezoekers ook onder de loep zullen nemen.

Gerelateerde berichten:

• Verleiden op internet: hoe maak je een website onweerstaanbaar?
• Eenvoudig inloggen met Facebook, Twitter of LinkedIn
• Content Marketing: Wehkamp en Dyanne Beekman lanceren Fashion in Focus
• Conversie staat of valt met overtuigingspsychologie

Trefwoorden: a-team, b.a. baracus, bezoekers, boeken, content, design, gebruikers, hannibal, LinkedIn, management, mbti, murdoch, Myers Briggs Type Indicator, online marketing, sex and the city, sites, typen, uid, usability, user interaction design, vrienden, website, youtube

Remko Zuiderwijk is tegenwoordig Operationeel Manager bij Liones. Maar naast deze functie is er een liefde voor online projecten die komt uit zijn vorige functie als Projectmanager/Consultant. Vooral op gebieden als conceptontwikkeling, verdienmodellen, social media en usabillity adviseert hij nog dagelijks klanten. Tot slot is hij een van de initiatiefnemers van het weblog Publishr.nl. Vragen? Neem gerust contact op via mijn LinkedIn of mijn Google Profiel
Bekijk meer berichten van Remko Zuiderwijk