Zojuist (15 seconden geleden) is in de Euromast in Rotterdam de Usability Award 2009 uitgereikt. Wehkamp is de winnaar geworden van de 2009 editie. De site die in 2008 een grote en totale verbouwing heeft ondergaan kreeg uiteindelijk de meeste stemmen van het publiek. Daarmee hielden zij partijen als HEMA, ING, NS en SNS Bank achter zich.

Waar de oude site (pas op: duurt lang om te laden) van Wehkamp vooral bestond uit een uit de kluiten gegroeide webshop met een onoverzichtelijk navigatie, is de nieuwe website een bron van inspiratie. Mooie foto’s gecombineerd met een zeer fraai en subtiel design zijn een garantie voor succes.

Usability uitdagingen
Ik denk dat de grootste uitdaging voor de wehkamp is geweest om, naast de nieuwe uitstraling, vooral de winkelervaring gemakkelijker en gebruiksvriendelijker te maken. Immers, bij een online shop is een slechte gebruiksvriendelijkheid funest voor de omzet. Daarentegen is een duidelijk proces dé manier om het conversieratio te verhogen.

Betalingsmogelijkheden, leveringswijzen en het afrekenproces zijn uitstekend uitgewerkt en zorgen niet voor vragen. Bovendien kan de klant op zijn persoonlijke pagina een groot aantal keuzes en instellingen dusdanig aanpassen zodat dit maar één keer dient te gebeuren. Waarom zou je namelijk iedere keer moeten aangeven dat je het ‘s avonds bezorgt wilt hebben?

Op productniveau is er ook flink uitgebreid. Op producten kan goed worden ingezoomd (handig met kleding), gebruikersreviews zijn na te lezen en klanten kunnen elkaar helpen middels het onderdeel ‘vraag & antwoord’.

Juryrapport
Wat mij betreft is Wehkamp uit het rijtje geselecteerden de terechte winnaar. De vakjury, onder leiding van Bastiaan Klooster, formuleerde het als volgt: ‘Wehkamp blijft toonaangevend op het gebied van gebruiksvriendelijk winkelen online. De artikelen zijn goed vindbaar, de navigatie is goed ingedeeld, er is meestal sprake van een heldere filtering en een intuïtieve sortering. De zoekmachine is tolerant en trefzeker en leidt de gebruiker moeiteloos door de website.’

Dankzij Twitter (en Xaviera Ringeling) was ik zo goed als live op de hoogte van de prijsuitreiking. Het feit dat dit artikel zo snel online was omdat ik vooraf goed gegokt had met Wehkamp als winnaar. (en dus het artikel al klaar had staan).

Update: En ook sneller dan de Wehkamp zelf

Kosteloze Workshop Usability
Ook leren hoe u uw website tot een vergelijkbaar succes als de Wehkamp kunt maken? Op 17 juni geeft Remko Zuiderwijk een kosteloze workshop Usability.

Wellicht ook interessant!

• Usability sleutel tot succes website
• Taeke Kuyvenhoven: ‘Online geld verdienen. 10 tips voor uitgevers’
• Site live, hoe nu verder?
• Google Website Optimizer
• Vier manieren om meer omzet te boeken bij bestaande klanten

Remko Zuiderwijk is projecleider/consultant bij Liones en helpt uitgevers met hun online strategie. De 100% focus op de uitgeefbranche zorgt voor advies dat werkelijk resulteert in online resultaat. Het afgelopen jaar heeft hij projecten gerealiseerd voor o.a. Kluwer, Reed Business, Sanoma Digital, Sdu, Media Business Press, Kosmos en High profile. Zijn passie voor online zorgt ervoor dat hij regelmatig adviseert, spreekt en trainingen geeft op het gebied van usability, mobiel, social media en online recruitment. Tot slot is hij een van de initiatiefnemers van het weblog Publishr.nl. Vragen? Neem gerust contact op. Mijn LinkedIn-profiel
Bekijk meer berichten van Remko Zuiderwijk