U doet er alles aan om bezoekers naar uw site te leiden: dagelijks nieuws, zoekmachine optimalisatie, een email nieuwsbrief, RSS feeds, etc. Maar doen de bezoekers op uw site ook wat u wilt dat ze doen? Is uw site zo gebruiksvriendelijk dat u extra boeken, abonnementen of advertenties verkoopt?

Voor uitgevers is het essentieel om te weten hoe uw gebruikers ‘in elkaar steken’. Hieronder vijf feiten, met daarbij tips en trucs, om toe te passen op uw eigen website.

Feit 1: Gebruikers waarderen kwaliteit.
Als een pagina uw bezoekers voorziet van kwalitatief sterke content, dan zullen zaken als advertenties en design meer gewaardeerd worden. Dit is dé reden waarom bepaalde sites met een ‘basic’ ontwerp maar met hoge kwaliteit content (denk aan marktplaats.nl) toch duizenden bezoekers per dag kunnen trekken. Content is belangrijker dan het design.

Tip: Succesvolle sites doen vooral één ‘ding’ heel goed. Duidelijke voorbeelden zijn natuurlijk Nu, Startpagina en Marktplaats. De kwalitatief goede content zorgt ervoor dat er ook een basis is voor verdienmodellen zoals advertenties.
Zorg er dus voor dat u de content het belangrijkste onderdeel van uw site maakt. Op het moment dat animaties en advertenties de aandacht wegtrekken van de content waarvoor men immers komt, zal de waardering afnemen. Zowel de content als het verdienmodel zullen daar onder lijden.

Feit 2: Gebruikers lezen niet, maar scannen.
Wanneer een bezoeker uw site bekijkt, scant hij naar vaste elementen die hem begeleiden door de site. Uit ´eye tracking´ onderzoeken blijkt dat zinnen, zelfs in het best bekeken deel van de pagina, zelden geheel gelezen worden.

Truc: Mocht uw website bijvoorbeeld vacatures als verdienmodel gebruiken, zorg dan dat het blok met ´Snel zoeken´ op de juiste plek staat (links boven). Veroorzaak bovendien geen ‘ruis’ door een veelvoud aan zoekfilters aan te bieden. Verberg ze onder ‘uitgebreid zoeken’ of verwijder ze. Maak bovendien het veld om op trefwoord te zoeken (meest gebruikte actie) een stuk groter. Zodoende zal dit blok meer opvallen en dus meer verkeer opleveren naar het commerciële deel van uw site.

Kosteloze Workshop Usability Ook leren hoe u uw website tot een vergelijkbaar succes als de Wehkamp kunt maken? Op 17 juni geeft Remko Zuiderwijk een kosteloze workshop Usability.

Feit 3: Gebruikers zijn ongeduldig.
Dit is een simpel principe. Als een website niet voldoet aan de verwachtingen van de gebruiker, dan heeft de ontwerper steken laten vallen en verliest u geld. Hoe hoger de cognitieve belasting, en hoe minder intuïtief de navigatie is, des groter de kans dat gebruikers uw website verlaten en op zoek gaan naar een alternatief.

Tip: Conventies over de navigatie zijn ontstaan doordat ze werken! Zo is het logo klikbaar, staat het menu horizontaal direct boven de content en hebben alle hyperlinks dezelfde kleur. Zodra uw vormgever iets ‘vernieuwends’ of ‘verrassends’ voorstelt wees dan op uw hoede. Aan dit alles kleeft een leercurve en dat vinden gebruikers niet leuk.

Feit 4: Gebruikers maken geen optimale keuzes.
Gebruikers gaan niet op zoek naar de meest logische manier om hun informatie te vinden, maar kiezen de eerst redelijke optie die ze tegenkomen. Met andere woorden, zodra een gebruiker denkt dat een link kán leiden tot zijn doel, is de kans groot dat hij die link zal volgen zonder alternatieven te overwegen.
Houd hiermee rekening bij het optimaliseren van uw site. Het is waarschijnlijk effectiever om in te spelen op dit ‘onlogische gedrag’, dan veel moeite te steken in het steeds verder structureren van uw site.

Truc: Zorg dat de bezoeker, ook als deze een ‘onlogische’ keuze heeft gemaakt, toch eenvoudig uitkomt waar u hem wilt hebben. Het is essentieel om te zorgen dat een bezoeker nooit hoeft na te denken over zijn volgende klik. Plaats overal  ‘next-action’ links!
Voorbeeld: stel dat u congreskaarten wilt verkopen via uw site, zorg dan dat deze naast in de shop (logisch), óók direct te bestellen zijn op redactionele pagina’s, zoals een overzicht van congressen.

Feit 5: Gebruikers volgen hun intuïtie.
In veel gevallen klikken bezoekers lukraak door uw site heen, in plaats van alle informatie die hen aangeboden wordt te lezen. Volgens Steve Krug (auteur van het usability boek ‘Don’t make me think’) is de belangrijkste reden hiervoor dat het gebruikers niet interesseert hoe iets werkt, als we het maar kunnen gebruiken. Of zoals hij zegt: “If your audience is going to act like you’re designing billboards, then design great billboards.”

Tip: Neem uw teksten onder de loep. Ik vermoed dat een groot gedeelte van de slechts dient als opvulling en feitelijk niks toevoegt aan informatie. Overbodige content veroorzaakt ruis, maakt nuttige content minder prominent, en de pagina’s langer. Een goed voorbeeld zijn de ‘Welkom bij…’ teksten. Uw gebruikers hebben geen tijd voor ‘small talk’.

Houd bovenstaande tips en trucs in gedachte en uw gebruikers gaan uw site beter waarderen. Doet u dit goed, dan gaat u merken dat de rekensom ‘Bezoek x Usability = Omzet’ hoger uitkomt!

Kosteloze Workshop Usability Ook leren hoe u uw website tot een vergelijkbaar succes als de Wehkamp kunt maken? Op 17 juni geeft Remko Zuiderwijk een kosteloze workshop Usability.

Dit artikel verscheen eerder in het vakblad InCT.

Gerelateerde berichten:

• Wehkamp wint ‘Usability Award 2009′
• Creëer ‘Killer Content’ met deze 3 regels
• “48% koopt niet op e-commerce websites wegens slechte usability”
• Samenwerking tussen Yahoo en Microsoft is eindelijk rond
• Conversie: sturen op online succes

• 

Trefwoorden: advertenties, bezoekers, boeken, content, design, email, gebruikers, LinkedIn, Marktplaats, nieuws, nieuwsbrief, omzet, onderzoek, optimalisatie, rss, sites, steve krug, uid, uitgever, usability, Vacatures, verdienmodellen, website, wehkamp, winst, zoeken

Remko Zuiderwijk is tegenwoordig Operationeel Manager bij Liones. Maar naast deze functie is er een liefde voor online projecten die komt uit zijn vorige functie als Projectmanager/Consultant. Vooral op gebieden als conceptontwikkeling, verdienmodellen, social media en usabillity adviseert hij nog dagelijks klanten. Tot slot is hij een van de initiatiefnemers van het weblog Publishr.nl. Vragen? Neem gerust contact op via mijn LinkedIn of mijn Google Profiel
Bekijk meer berichten van Remko Zuiderwijk