User Interaction Design op Twitter; de usability van een tweet
Gisteren publiceerde Jakob Nielsen een interessant bericht in zijn Alertbox. Voor de komende usabilitycongressen was hij bezig met de promotie. Eén van de kanalen is natuurlijk Twitter. Lees hier hoe hij tot de ultieme tweet kwam.
Jakob Nielsen lanceert eens in de zoveel tijd een interessant artikel op het gebied van Usability en User Interaction Design (UID). Ik vind het dan ook mooi om te zien dat Nielsen zelfs bij het plaatsen van een tweet alle aspecten van UID beoordeelt. In de tweet zou de aankondiging komen van de steden waar de congressen gehouden zullen worden. In vijf ronden van ‘iterative design’ kwam hij tot de ultieme tweet. Dit zijn de verschillende opties die hij afgewogen heeft met de daarbij behorende goede en slechte punten:
1. Announcing LAS VEGAS and BERLIN as the venues for our biggest usability conference of the year http://bit.ly/UsabilityWeek
Goed: De namen van de steden zijn in hoofdletters wat de aandacht trekt
Slecht: De tweet start met de non-informatie, namelijk het woord ‘announcing’. Dit is overbodig, want als hij niks te melden had, had hij het niet op twitter gezet.
Het is goed om te beseffen dat wanneer lezers een lijst zien (zoals de weergave van Twitter is) zij alleen de eerste woorden scannen. Maak die dus krachtig!
2. LAS VEGAS and BERLIN are the venues for our biggest usability conference of the year http://bit.ly/UsabilityWeek
Goed: Attractieve keywords (de steden) vooraan de tweet
Slecht: Het ‘gevoel van nieuws’ verdwijnt doordat het woord ‘announcing’ niet meer gebruikt wordt.
Omdat veel bedrijven hun followers bombaderen meest repeterende postings over één het hetzelfde evenement, zijn gebruikers weer een soort ‘blind spot’ aan het ontwikkelen tegen dit soort promoties
3. LAS VEGAS (October) and BERLIN (November) are the venues for our biggest usability conference of the year http://bit.ly/UsabilityWeek
Goed: Door het toevoegen van de maanden creeer je het besef dat het ‘upcoming’ is. hierdoor komt het ‘gevoel van nieuws’ weer terug. Bovendien maakt het de informatie nog concreter wat altijd positief is.
Slecht: Deze tweet is 133 karakter lang. Dit betekent dat er nog 7 karakter over blijven voor een RT (Re-Tweet). De standaard pre-fix die de meeste twitter-clients ervoor plaatsen (in dit geval RT@NNgroup of RT @NNgroup) past dus niet voor de oorspronkelijke tekst (er zijn immers nog maar 7 karakter beschikbaar). De mogelijkheid voor een goede Re-Tweet is essentieel voor het viral effect van deze tweet.
4. LAS VEGAS (October) and BERLIN (November): venues for our biggest usability conference of the year http://bit.ly/UsabilityWeek
Goed: Een besparing van 6 karakter door de woorden ‘are the’ te vervangen door een dubbele punt (:). Volledige zinnen is niet noodzakelijk voor deze korte manier van communiceren. Of zoals Nielsen zegt: “We’re not trying to be the next Hemingway in a tweet.”
Goed: Het bericht wordt nu opgesplitst (fragmented) waardoor de ‘scanbaarheid’ toeneeemt.
een mogelijkheid was nog geweest om een kortere variant voor de ‘URL Shortcut’ te gebruiken, maar nu hebben mensen vooraf al een idee waar de link naartoe zal leiden.
5. LAS VEGAS (October) and BERLIN (November): venues for our biggest usability conference ever http://bit.ly/UsabilityWeek
Goed: De benadrukking van ‘biggest of the year’ aangepast naar ‘biggest ever’. Naast dat dit minder karakter vraagt heeft het nog de volgende voordelen:
- Het is een nog overtuigender argument waarom lezers dit moeten zien en doorklikken om het volledige programma te bekijken
- Groeien in deze ‘sombere’ tijden is een teken van kracht en belooft het een positieve ervaring. Dit is aantrekkelijk voor bezoekers die moe worden van alle negatieve berichtgeving.
Wanneer tweeten?
De laatste vraag is wanneer post je nu precies een tweet. Voor Nielsen lag zijn voorkeur op 9:01 AM. Hiermee zouden lezers van Californië tot de UK bereikt worden op kantoortijden. De keuze om één minuut over het hele uur te posten is dat er partijen zijn die automatische tweets instellen, en dat die dan vaak om exact 9:00 zouden staan. Door dus één minuut later te kiezen kom je boven deze partijen te staan in het overzicht.
In dit geval was het voor Nielsen ook belangrijk dat hij de Duitse en overige Europese lezers zou bereiken omdat het congres voor het eerst in Berlijn gehouden wordt. Daarom heeft hij gekozen voor verzending om 7:51 AM Pacific Time, wat neerkomt op 16:51 in Duitsland. Ook de Califonische twitteraar zou dus bij het ontbijt de tweet nog zien. ‘Best of both worlds’ zullen we maar zeggen.
Tekst is UI
Het is dus verkeerd om te denken dat alleen grafische interfaces onderworpen dienen te worden aan User Interaction Design en aandacht voor usability. Uit eerder onderzoek bleek al dat URL’s en e-mail beide sterk bijdragen aan de online gebruiksbeleving, en dus beide aandacht behoeven.
Conclusie van Jakob Nielsen: “In fact, the shorter it is, the more important it is to design text for usability.”
Wellicht ook interessant!
Remko Zuiderwijk is projecleider/consultant bij Liones en helpt uitgevers met hun online strategie. De 100% focus op de uitgeefbranche zorgt voor advies dat werkelijk resulteert in online resultaat. Het afgelopen jaar heeft hij projecten gerealiseerd voor o.a. Kluwer, Reed Business, Sanoma Digital, Sdu, Media Business Press, Kosmos en High profile.
Zijn passie voor online zorgt ervoor dat hij regelmatig adviseert, spreekt en trainingen geeft op het gebied van usability, mobiel, social media en online recruitment. Tot slot is hij een van de initiatiefnemers van het weblog Publishr.nl.
Vragen? Neem gerust contact op. Mijn LinkedIn-profiel Bekijk meer berichten van Remko Zuiderwijk
Laat een reactie achter!