Voorafgaand aan de sessie van Ruben Timmerman pakte ik ook nog even de sessie van Eduard de Wilde mee. Ondanks dat zijn tips redelijke inkoppers waren (althans voor mij) zijn ze voor velen anderen vast heel nuttig.

De Wilde wilde aanvankelijk voor 7 tips gaan, maar de 7 minuten spreektijd die iedereen had in de Blue Room beperkte hem tot 6. Desondanks zijn ze wel zeer nuttig.

1. Maak van de bedankpagina een feest
De bedankpagina is de pagina nadat de bestelling is afgerond. Vaak een saaie standaardpagina, maar dit is nu juist het moment voor upselling. De klant heeft net iets gekocht, is dus ‘hot’ en tevreden over jouw product. Bied hem dus iets extra’s aan. Een korting voor de volgende aankoop, een mogelijkheid om zijn vrienden te informeren, een gratis whitepaper. Verzin het maar.

2. Sense of Urgency
Creëer tijdelijke aanbiedingen. Mensen krijgen het idee dat de aanbieding te goed is om te laten lopen. In combinatie met een aftellende klok worden mensen nog meer geprikkeld om direct over te gaan tot koop.

3. Member shop
Ontwikkel een speciaal gedeelte voor je leden. Mensen vinden het lekker om deel uit te maken van een exclusief gezelschap. Aparte aanbiedingen of korting zorgt ervoor dat mensen sneller besluiten tot aankoop. Bijkomend voor wat de Wilde niet noemde, maar wat mijn inziens wel vaak relevant is, is dat mensen meer persoonsgegevens gaan achterlaten.

4. Alternatieve navigatie
“Offline is nog altijd de beste koopomgeving. Die beleving kunnen we online nog niet benaderen”. Zorg er dus voor dat je zo dicht mogelijk in de buurt komt. Forever21 biedt de mogelijkheid om kleding te combiner. Hoe staat dat truitje bij dat rokje… Denk vanuit de klant en creëer je dus mogelijkheden om op een andere manier bij producten te komen.

5. Verkopen op afstand is een risico
Dit punt sluit goed aan bij het vorige. Mensen kunnen online niet zien hoe iets werkelijk is. Dat zien ze pas als ze het product thuis hebben. Zo ontwikkelde Rayban middels Augmented Reality de mogelijkheid om tijdens de online koop te bekijken hoe de zonnebril je nou echt staat. De kans op een retour wordt daardoor een stuk kleiner.

6. Adviseer
Toen Wilson startte met de online verkoop van golfclubs was het grootste probleem dat het een typisch offline product is. Een product met veel typische eigenschappen en wat men ook nog eens graag ‘wil voelen’ voordat men het koopt. Middels een ijzersterke online adviesmodule komen de klanten nu sneller en tot een betere keus. Mocht je dus producten verkopen met veel kenmerkende eigenschappen, ontwikkel dan goed advies tools.

Foto: Punkmedia

Gerelateerde berichten:

• NRC: een rotsvast geloof in de toekomst

Trefwoorden: ad, augmented reality, ecommerce, eduard de wilde, Emerce Eday, media, online, ruben timmerman, tip, tips, tools, UI, vrienden, whitepaper

Remko Zuiderwijk is tegenwoordig Operationeel Manager bij Liones. Maar naast deze functie is er een liefde voor online projecten die komt uit zijn vorige functie als Projectmanager/Consultant. Vooral op gebieden als conceptontwikkeling, verdienmodellen, social media en usabillity adviseert hij nog dagelijks klanten. Tot slot is hij een van de initiatiefnemers van het weblog Publishr.nl. Vragen? Neem gerust contact op via mijn LinkedIn of mijn Google Profiel
Bekijk meer berichten van Remko Zuiderwijk