Daniël Ropers: De boekenmarkt bestaat niet, dit is de markt voor informatie en entertainment
Bol.com is de leidende mediawinkel van Nederland. Zowel binnen de eigen branche als binnen de Nederlandse e-commerce wordt bol.com als trendsettend beschouwd. Daarnaast heeft bol.com het e-book in Nederland naar het grote publiek gebracht. Voorbeschouwend op InCTspiratie sprak Maarten van Vulpen met Daniel Ropers, algemeen directeur van bol.com, over inspiratie en innovatie.
‘Alles kan beter’
De inspiratie om iedere dag innovatief bezig te zijn komt voort uit de wens om voor alle Nederlands sprekende mensen in de wereld de beste mediawinkel te zijn. Keer op keer wint bol.com prijzen, maar ondanks de goede waardering van bol.com door consumenten en leveranciers ‘kan alles beter’. Het zoeken naar deze verbeterpunten vormt de inspiratiebron voor bol.com.
Analyse leidt tot innovatie
Een van de grootste innovaties die bol.com in de afgelopen jaren heeft doorgevoerd is de toevoeging van tweedehands boeken aan haar assortiment. Bij de wens de beste webwinkel te zijn past ‘nee’ verkopen niet. Analyse van het zoekgedrag van de bezoekers heeft aan het licht gebracht dat er vaak gezocht werd op oude boeken, die niet meer leverbaar waren.
Deze titels zijn wel te verkrijgen via antiquariaten of zeer gespecialiseerde zaken en staan bij mensen op de boekenplank. Bol.com heeft er voor gekozen om iedereen de mogelijkheid te bieden boeken als tweedehands exemplaar via bol.com aan te bieden. Meer dan 150.000 Nederlanders bieden inmiddels honderdduizenden tweedehands boeken aan via bol.com, waardoor de keuze voor de klanten van bol.com groter wordt.
Ook veel nieuw verkrijgbare boeken zijn nu tweedehands te koop: de klant kan nu kiezen voor het nieuwe boek tegen de ‘vaste boekenprijs’ of voor een tweedehands exemplaar met kortingen die oplopen tot 80%. Bol.com verwacht dit jaar meer dan een miljoen tweedehands boeken verkocht en is ook binnen dit segment marktleider geworden.
Printing on demand
Toch wil bol.com haar positie binnen de waardeketen niet gaan verplaatsen en op basis van printing on demand zelf oude, niet verkrijgbare titels gaan leveren. Ropers beschouwd printing on demand als ‘zeer interessant voor auteurs en uitgevers, omdat het hen de mogelijkheid biedt om boeken beschikbaar te maken en houden tegen veel lagere risico’s en kosten dan de traditionele drukmethoden met zich meebrengen’.
De uitgever moet in zijn investeringsbeslissing nu alleen nog rekening houden met taken als redactie en opmaak. De drukkosten, voorraadlogistiek, en de investeringen en kosten voor het aanleggen van een voorraad komen te vervallen, waarmee een belangrijk stuk van het uitgeef-risico verdwijnt.
Zelfs wanneer nu wordt begonnen met het beschikbaar maken van alle nu verkrijgbare boeken in printing on demand formaat, verwacht Ropers dat het nog 10 tot 20 jaar duurt tot alle verkochte boeken in printing on demand geleverd kunnen worden. Daarom verwacht hij ook voor de komende jaren een sterke groei in het tweedehands segment.
Pas wanneer uitgevers besluiten om zelf niet over te stappen richting printing on demand, kan bol.com besluiten om hier op in te springen om titels sneller en tot in de eeuwigheid te kunnen leveren.
Keten in beweging krijgen
De grootschalige introductie van e-books en e-readers in Nederland vond op 26 augustus van dit jaar plaats, toen bol.com en Sony een gezamenlijke introductiebijeenkomst organiseerden en groots de markt benaderden. Bol.com heeft zo’n twee jaar toegewerkt naar de introductie van digitaal lezen in Nederland. De hele keten, van auteurs tot leveranciers van e-readers is door bol.com in beweging gebracht.
Uit het succes van het digitale lezen in de eerste twee maanden na de introductie blijkt dat er een grote latente vraag van consumenten naar e-books bestaat, die nu wordt ingevuld. De introductie van digitale boeken heeft een enorme impact op de markt en biedt ook kansen voor concurrenten uit onverwachte hoek, zoals Google, Apple en Amazon. Bol.com gaat deze strijd graag aan. Hierbij is Ropers relativerend over de kansen voor internationale concurrenten, omdat Nederland door grote buitenlandse partijen in veel gevallen wordt genegeerd, zoals in de afgelopen jaren door Ebay, Amazon en Apple. De puur op Nederland gerichte propositie van bol.com geeft bol.com daarom een voorsprong.
Daar aanwezig zijn waar de behoefte gecreëerd wordt
Nederlanders brengen steeds meer tijd door op internet. Ze onderhouden online meer contacten en communiceren meer online. De kans dat de inspiratie voor het kopen van een mediaproduct hier ontstaat is dus aanzienlijk. Bol.com wil daarom met haar webwinkel een toegevoegde waarde bieden, door aanwezig te zijn op sociale netwerken als Hyves of Twitter, maar ook op de vele andere websites waarop consumenten met een vraag naar mediaproducten komen. De integratie van een link naar een boek of DVD in een tweet of op een Hyves pagina van een consument leidt nu al regelmatig tot aankopen bij bol.com.
‘Laat de angst niet regeren’
De boekenmarkt bestaat niet, dit is de markt voor informatie en entertainment. Binnen deze markt is de afgelopen jaren veel veranderd, met de opkomst van internet en het ontstaan van een gamesmarkt als belangrijkste bedreiging voor het boek als informatie en inspiratiebron.
Wanneer Ropers naar uitgevers kijkt, ziet hij vooral traditionele bedrijven, waarbij de angst regeert. Bij de digitale distributie wordt bijvoorbeeld door uitgevers heel veel gediscussieerd over de angst voor marges en het illegaal downloaden, terwijl hierin juist heel veel geleerd kan worden van de muziekbranche: de fout die daar werd gemaakt was de defensieve en afwachtende houding, waardoor de consument die graag digitaal wilde kopen de illegaliteit in werd gedreven.
Daarnaast moeten uitgevers meer uitgaan van hun eigen kracht en toegevoegde waarde: beginnende auteurs kloppen nog altijd aan bij uitgevers. Door goede selectiemechanismen, langerlopende contracten , en sterke redactie wordt de meerwaarde gecreëerd en behouden. De uitgevers als marketeer, die een middelmatig product door goede marketing bij de consument aanjaagt zal in de toekomst minder waarde toevoegen dan in de oude situatie met traditionele winkels. Maar dat is voor uitgevers een zege: communities en internetplatformen zullen consumenten beter dan ooit in staat stellen, de relevante goede boeken te ontdekken, zonder dat de uitgever hiervoor dure en risicovolle marketinginspanningen verricht. Differentiatie zal in de toekomst meer dan ooit via een goed product plaatsvinden, en minder door locatie of promotie. Uitgevers die hierop inzetten zullen zeker kunnen winnen in de komende jaren. Degene die al jaren knollen voor citroenen verkoopt zal het moeilijk krijgen.
Openstellen van het bol.com platform
Daniel Ropers geeft aan dat bol.com op korte termijn haar platform gaat openstellen voor programmeurs van widgets en applicaties voor bijvoorbeeld de mobiele telefoon of de PC. Bol.com stelt haar kennis en informatie beschikbaar en geeft programmeurs de mogelijkheid om hierbij passende applicaties te programmeren. Zo kan een reissite bijvoorbeeld relevante reisgidsen in de eigen opmaak tonen, of kan een applicatie gemaakt worden die alle relevante aanbiedingen samenvoegt en toont. De uiteindelijke verkopen vinden wel plaats op de website van bol.com.
Op deze manier komt bol.com nog meer binnen het bereik van haar klanten en wordt niet alleen door bol.com zelf geïnnoveerd, maar ook door de eindgebruikers, zodat bol.com nog meer aan kan sluiten op de behoeften van haar klanten.
Wellicht ook interessant!
Maarten van Vulpen is als business analist en consultant werkzaam voor internetbureau Liones. Specialisaties zijn zoekmachineoptimalisatie, webanalytics en trends.
Kijk voor meer informatie op mijn LinkedIn profiel. Bekijk meer berichten van Maarten van Vulpen
Laat een reactie achter!