Bagger en teleurstellende nonsens
Vraag de gemiddelde uitgever wat ‘het internet’ aan toegevoegde waarde biedt ten opzichte van het geliefde ‘papier’ en je krijgt iets in de trant van ‘interactief’ te horen. Tegelijkertijd controleert men het liefst elke reactie van ‘de lezer’, nog voordat deze geplaatst wordt op de site. Dat voorkomt namelijk veel troep op de site, zo is de gedachte.
Tot mijn verbazing krijg ik de vraag nog vaak te horen: “wordt het dan geen rommeltje als mensen zomaar kunnen reageren?”. Mijn antwoord is altijd hetzelfde: “los het probleem pas op als het ontstaat, maar werp vooraf vooral geen drempels op waardoor mensen sowieso niet reageren”.
Voorkom onnodige drempels
Wat je eenvoudig kan voorkomen is spam van Viagra-boeren uit Rusland of Nigeriaanse vrienden die wat geld op je rekening willen parkeren. Met een captcha kom je een heel eind en de drempel voor de gebruiker is minimaal.
Als de reacties echt binnenstromen dan kan je een registratieproces implementeren waarbij het email adres wordt geverifieerd: pas nadat de gebruiker op een link in de bevestigingsmail heeft geklikt, kan er gereageerd worden. En als dat niet afdoende is dan kan er altijd nog actief gemodereerd worden. Dat laatste gebeurt bijvoorbeeld op NUjij, waar men een dagtaak heeft aan het controleren van duizenden reacties. Dit actieve modereren heeft een duidelijk positief effect.
“Belangrijk daarbij is dat nujij.nl de kwaliteit van de discussie en de postings zoveel mogelijk controleert. Dat lukt nog niet altijd – het zijn gewoon teveel postings en reacties – maar er is duidelijke verbetering.” (Hyped.nl)
Wat de één onder kwaliteit schaart, noemt de ander “bagger of teleurstellende nonsens”. Houd twee dingen in ieder geval in de gaten als redactie:
1. Werp vooraf geen drempels op. Doe dit pas als er een aanwijsbare reden voor is.
2. Grijp in als het nodig is en geef vooraf aan wat de regels zijn. Waarschuw mensen alvorens over te gaan tot het verwijderen van reacties of in het uiterste geval het blokkeren van een IP-adres.
Een goede discussie voegt veel toe aan een artikel of nieuwsbericht. Een stel anonieme bezoekers die elkaar online afblaffen is goed voor het aantal pageviews maar op lange termijn funest voor je merk.
Wellicht ook interessant!
Taeke Kuyvenhoven is directeur-uitgever van Liones en helpt opdrachtgevers bij het bepalen van hun online strategie. Regelmatig geeft hij advies, cursussen en lezingen op het gebied van online uitgeven. Bekijk meer berichten van Taeke Kuyvenhoven
Laat een reactie achter!