Gisteren, tijdens InCTformatie, presenteerde ik een zestal do’s en een viertal don’ts met betrekking op uitgevers en hun webwinkels. Iemand beschreef het als het het intrappen van open deuren en dat was ook zeker de bedoeling. E-commerce biedt namelijk bijzonder veel kansen voor uitgevers maar helaas worden die niet altijd gepakt, met name als gevolg van een gebrek aan kennis en kunde.

Waar uitgevers op evenementen als InCTformatie zich (terecht) druk maken om nieuwe ontwikkelingen als de iPad, mobiel en wat dies meer zij, daar gaat men nog wel eens voorbij aan het feit dat er ook zaken zijn waar vandaag de dag geld mee verdiend kan worden. Zo biedt e-commerce kansen te over voor uitgevers, temeer de ‘uitgangspositie’ ten opzicht van anderen over het algemeen zeer goed is. Uitgevers hebben relevante content, een betrouwbaar merk en een groot bereik. Zes do’s:

1. Aanwezig zijn – op de plaats waar de doelgroep zich bevindt
Waar voorheen ‘de doelgroep’ naar de uitgever kwam, daar moeten uitgevers vandaag de dag de doelgroep opzoeken. Mensen verzamelen zich op internet rond onderwerpen: op Hyves, LinkedIn, via Twitter, et cetera. Zorg dat je er bij bent.

2. Bezoek trekken – naar de eigen website
Aanwezig zijn op de juiste plek is één ding. Mensen vervolgens naar je webwinkel trekken is een tweede. Dat kan op allerlei manier: SEO, SEA, email marketing, affiliate marketing, social media en door eigen merk en media in te zetten. Uitgevers ‘leunen’ daarbij vaak nog sterk op het laatste in de veronderstelling dat met inzet van eigen media de kopers wel komen. Dat is ook zeker het geval maar het kan vaak beter door, afhankelijk van de situatie, de juiste online marketing middelen in te zetten.

3. Interactie aangaan – met kopers én voorbijgangers
Hebben potentiële kopers zich gemeld in uw winkel, ga dan de interactie aan. Dat kan op allerlei manieren: door te vragen om feedback, te reageren op commentaar of door op basis van klikgedrag aanbiedingen te doen. Dit alles met de intentie om mensen aan je te binden. Een email adres is hierbij veel waard.

4. Conversie optimaliseren – van kijker naar koper
De conversie, van sitebezoek naar aankoop, kan op vele manieren beïnvloed worden: interaction design, prijsstelling, cross selling, heldere voorwaarden, et cetera. Conversie is hot, these days. Getuige ook de evenementen die rond dit onderwerp worden georganiseerd. Waar veel uitgevers in dit kader dikwijls sturen op gevoel (“dat vindt ik mooi”), is sturen op cijfers hier noodzaak. E-commerce is min of meer statistiek. De marktleiders (Wehkamp, Bol, Transavia) zijn hier zeer bedreven in. In plaats van het wiel opnieuw uit te vinden is het raadzaam om bestaande conventies op het gebied van usability, pricing, et cetera, te volgen. Cijfers tonen aan dat dit tot de beste resultaten leidt. Dat neemt overigens niet weg dat er dan nog voldoende ruimte is voor vernieuwing.  

5. Vasthouden van klanten – door goede (after sales) service
Service bepaalt in grote mate de tevredenheid van klanten, zeker bij webwinkels waar vertrouwen ook nog eens een belangrijke rol speelt. Snel leveren, goede bereikbaarheid, flexibele retourmogelijkheden, correcte klachtafhandeling, et cetera. Niet iedere uitgever heeft deze processen ‘in de vingers’. Gezien het belang ervan vergt een keuze voor e-commerce een aanpassing van de processen of het uitbesteden ervan aan gespecialiseerde partijen als S&H Productfulfilment, eWarehousing en SB Commerce. Het ‘erbij doen’ is geen optie als je echt inzet op groei in e-commerce.

6. Meten en optimaliseren – op basis van heldere doelen
Zoals gezegd: e-commerce is statistiek. Veel meten en op basis daarvan continu verbeteren. Uitgevers hebben hiertoe diverse (gratis) tools tot de beschikking. Het vergt echter veel aandacht en de juiste competenties. Ook hier is uitbesteden een optie alhoewel het zelf ontwikkelen van deze competenties bij een keuze voor e-commerce raadzaam is.

Open deuren? Oordeel zelf. Ik denk dat er nog wel wat te trappen valt hier en daar.

Gerelateerde berichten:

• Content Marketing: Wehkamp en Dyanne Beekman lanceren Fashion in Focus
• Conversie staat of valt met overtuigingspsychologie
• Verleiden op internet: hoe maak je een website onweerstaanbaar?
• Verhoog uw conversie via een snellere site
• Verslag InCTformatie: congres over ontwikkelingen in uitgeversland

Trefwoorden: conversie, e-commerce, inctformatie, open deuren, optimalisatie, service, uitgevers

Taeke Kuyvenhoven is creatief directeur bij Liones en helpt opdrachtgevers bij het bepalen van hun content strategie. Hij geeft advies en trainingen over content marketing en (online) verdienmodellen.
Bekijk meer berichten van Taeke Kuyvenhoven