Webwinkel bol.com heeft het afgelopen jaar afgesloten met een recordomzet van 376 miljoen euro, 18 procent meer dan een jaar eerder. Steeds meer mensen kopen steeds meer producten bij Bol.com. De belangrijkste reden van deze groei moet gezocht worden bij de concurrentie! Maar zijn deze concurrenten de oorzaak van de groei of alleen een middel in een andere strategie?

Bol.com is succesvol

Persoonlijk vind ik Bertelsmann OnLine, Bol.com, al jaren een van de beste online bedrijven van Nederland. Ze hebben een uitstekende crossmediale marketingstrategie, van geniale tv-commercials tot een uitgebreid online affiliatieprogramma. Bol.com lijkt van alle markten thuis te zijn en de prijzenkast van Bol.com is tegenwoordig zo groot dat menig betaaldvoetbalclub er jaloers op zou zijn. Al zeven jaar is Bol.com verkozen tot beste webwinkel en er staan ook awards op de plank voor klantvriendelijkste bedrijf en beste online magazine. Vorige week las ik dat bol.com ook het afgelopen jaar weer flink qua omzet en winst was gegroeid, wat mij niet verbaasde, maar de belangrijkste oorzaak hiervan was de concurrentie. Dit maakte mij toch wel nieuwsgierig.

Bol.com Plaza

In 2011 is Bol.com begonnen met Bol.com Plaza. Hier kunnen ‘concurrenten’ producten aanbieden die Bol.com zelf ook aanbiedt.

Bedrijven moeten partner worden van Bol.com en kunnen vervolgens producten plaatsen in de webshop. De verkooppartners kunnen hierdoor meeliften op het succes van Bol.com, omdat ze op deze manier hun afzetmarkt kunnen verbreden. Voor Bol.com heeft de samenwerking als voordeel dat het klanten meer keuze kan bieden, met de service die zij al gewend waren. Bovendien krijgt het klanten van de verkooppartners in de webshop en bestaat de kans dat zij ook andere producten gaan afnemen.

De achterliggende gedachte van Bol.com is veel slimmer. Bol.com had zelf in de gaten dat mensen steeds makkelijker hun weg vinden op het internet. Bovendien schieten de vergelijkingssites als paddenstoelen uit de grond. Hierdoor wordt het steeds makkelijker om informatie over een product bij webshop A te bekijken om vervolgens voor tien euro minder bij webshop B het product te bestellen. Het was een kwestie van tijd geweest voordat mensen Bol.com wilden gaan gebruiken als informatie verschaffer om daarna voor een paar euro minder via Google of een vergelijkingssite het product te bestellen.

Bol.com als platform

Bol.com geeft haar concurrenten (partners) toegang tot een afzetmarkt van ruim 3,5 miljoen mensen. Voor de meeste bedrijven is dit een unieke kans. De concurrenten moeten ongetwijfeld een relatief hoog bedrag afstaan, helaas is hier geen informatie over beschikbaar,  maar dit extra verkoopkanaal is ook veel geld waard. Bol.com maakt zich hierdoor onmisbaar voor deze bedrijven. Kijk als voorbeeld maar naar de apps, welk bedrijf is in staat om buiten het platform van de App Store en de Android Market een app op de markt te brengen. Dit is wel een extreem voorbeeld, maar Bol.com wil zich op deze manier met haar platform ook onmisbaar maken voor de partners.

Aan de andere kant biedt Bol.com consumenten nu de kans om producten te selecteren op prijs en levertijd. Consumenten gaan voor die tien euro meer of minder niet meer vergelijken op andere sites als zij als het idee hebben dat het op Bol.com ook mogelijk is.

Nieuw verdienmodel?

Bol.com laat zien dat met een goede marketingstrategie uitstekende resultaten te boeken zijn. Weten wat de klant in de toekomst wil, en vooral op welke manier, is één van de definities van marketing. Deze definitie lijkt een perfecte vertaling van de strategie van Bol.com. De klanten willen veel verschillende keuzes hebben en de mogelijkheid om producten te vergelijken op onder andere prijs. Bol.com heeft dit mogelijk gemaakt met Bol.com Plaza. Hierdoor is Bol.com geen traditionele webwinkel meer, maar een webwinkelplatform. Het nieuwe verdienmodel is niet het aanbieden van producten van de concurrentie, maar het creëren van een platform. Het kunnen binden, en blijven binden, van een bepaalde groep consumenten lijkt voor bedrijven belangrijker te worden dan de verkoop van de eigen producten. Ook al betekent dit dat er producten van concurrenten in de webshop moeten worden opgenomen.

Creëer een platform

Het creëren van een platform kan in veel verschillende vormen. Bol.com doet het met Bol.com Plaza, wij van Publishr.nl proberen een platform te creëren voor uitgevers en online marketeers met onder andere de nieuwe evenementen kalender, en Hyves probeert met Nu & Straks een contentplatform te ontwikkelen. Probeer als bedrijf eens te bedenken aan wat voor platform jullie klant behoefte heeft…

Gerelateerde berichten:

• Content marketing: Bol lanceert Bomvol Nieuws
• De verdienmodellen van Frank Volmer (Telegraaf Media Nederland)
• ‘Learnings’ van een dagje Business Modelling à la Osterwalder
• eReader, gratis op te halen
• Blended publishing 2.0: de uitgever als ICT-dienstverlener

Be Sociable, Share!

• 

Trefwoorden: bol.com, online verdienmodellen, platform

Tim Stierman is als online marketing consultant werkzaam voor internetbureau Liones. Zijn specialisaties zijn zoekmachineoptimalisatie, conversieoptimalisatie, web usability, web analytics, social media en trends in marketing. Volg hem op Twitter of kijk voor meer informatie op zijn LinkedIn profiel of Google profiel.
Bekijk meer berichten van Tim Stierman